凤阳供电公司办事公开示范点建设情况汇报

 

2010年,凤阳供电公司在县委、县政府和上级公司的正确领导下,在社会各界的大力支持下,围绕优质服务和行风建设,按照办事公开示范点建设标准,不断强化内部管理,加强内质外形建设,经过不懈努力,取得了一些成绩,通过自查自评分99分,现将工作开展情况汇报如下。

一、公司基本情况

凤阳县是安徽省电力事业发展较早的县之一,凤阳供电局始建于1962年,于20001228改制为安徽电力凤阳供电有限责任公司。现有全民员工201人,农电员工402人,其中领导班子成员7名,中层干部30名,大中专及以上文化程度176人;公司下设9个职能部室加工会、10个二级机构、12个供电所、6个区域配电部等办事机构。

2010年购网电量13.03亿千瓦时,固定资产23000万元。全县电网布局合理,有220千伏变电站2座,110千伏变电站4座,35千伏变电站13座,35KV送电线路(不包括用户)27条,总长度为229.52公里;10KV公用变压器1424台,10KV用户变压器1538台,10千伏配电线路102条,2326.67公里。

二、具体工作开展情况

(一)建章立制,为办事公开工作顺利开展提供有利的制度保障

公司成立了以公司总经理为组长、党委书记、纪委书记为副组长、主要部室负责人为小组成员的办事公开领导机构,领导小组定期召开会议,研究和解决工作中存在的问题,部署下步工作。为保证此项工作的顺利开展,公司制定了切���可行的办事公开示范点建设方案,配套的管理制度和考核办法,并将此项工作与日常工作有机结合,纳入常态管理。

(二)、加强内质外形建设,提升优质服务水平

1、加强硬件环境和信息系统建设,全面提升企业管理水平

近年来,公司在硬件环境建设上做了大量的投入,新建了调度办公大楼,该办公大楼功能齐全,集调度、信息、结算、服务于一体,全面的为地方经济建设和人民生活服务。公司注重窗口环境建设,本年度新建了客户服务中心营业厅和殷涧供电所,并对11个供电所硬件环境进行了彻底改造,确保所有营业窗口设施齐全,环境舒适,建设、服务标准一致。

为提高工作效率,提升管理水平,向现代化公司的发展方向迈进,公司在信息化建设方面做了大量的投入。所属4110KV变电站、1335KV变电站均实现了无人值守,为保证主网运行安全、可靠,配套安装了调度自动化系统、电能量管理系统(PDM2000)、电网高级分析系统(PAS)、无功电压优化和自动调整系统(AVC),高级管理系统的应用,为电网运行提供了可靠的技术支持,提高了运行人员对电网运行方式的预控能力,提高了电能质量,降低了损耗,使得主网运行更加安全、经济、稳定。所属13个供电所全部安装使用了SG186营销业务管理系统,从量、价、费、业扩等几个方面对全县营销管理工作进行全面管控,使得营销服务工作更加规范,同时也提高了统计分析能力,降低了风险。另外公司在安全、人力资源、财务、物资、综合办公等管理上也加大了科技投入,信息化管理工作已初具规模,下步公司将对现有的信息资源进行有效的整合,建设一体化信息平台,达到集中控制、资源共享的目标,届时公司的整体管理水平将有较大的提升

2、积极开展机关效能建设,提高办事效率

公司成立机关效能建设领导小组,以“改进作风,提高效能,服务基层,科学发展”为目的,进一步学习实践科学发展观,提高工作效率、效益和效果,确保公司机关以科学发展观为统领,围绕中心,服务大局,不断优化公司科学发展环境,全面完成省市公司、县委县政府的各项目标任务,力争在各类效能建设取得好的成绩。要求广大员工始终坚持客户至上,诚实守信,为广大用电客户提供诚信服务;牢记公司使命和个人职责,全面履行“四个服务”宗旨,认真落实“三个十条”,为广大客户提供规范服务;敢于承诺,勇于践诺,认真落实服务时限和质量标准,为广大客户提供高效服务;并按照供电所工作流程标准化,作业组织专业化等管理要求,全面加强农村供电所安全管理、营销管理、专业管理、优质服务和基础管理,严格执行“内转外不转”的服务原则,努力提高窗口服务水平。我们将以开展机关效能建设为契机,进一步提升公司的整体工作效率和服务水平。

3公开办事程序

供电企业是服务性行业,为广大客户提供优质服务是我们的工作准则,为加强与社会各界的友好合作,建立良好的供用电关系,让广大客户了解凤阳供电公司,我们开展了一些主动服务项目。一是按照要求,在政府信息公开网站上公开办事机构、办事程序和联系电话,对群众关心的电价、优惠政策等热点问题及时发布信息。二是95598为平台,加强与外界的沟通联系,24小时提供业务咨询和报修服务,及时发布停电信息,计划性停电提前7天在媒体公告,开展零点检修工作。三是在各营业窗口公开电价标准、服务程序、服务人员监督栏、十个不准十项承诺和有偿服务收费标准,为客户提供雨伞、雨靴、老花镜、饮用水、书写台等服务设施,窗口单位实行无节假日、无午休、无周休服务制度,客户办理用电手续实行“一口对外”,坚决杜绝以电谋私行为。四是聘请社会行风监督员,召开客户座谈会,广泛听取社会各界对公司开展优质服务方面的意见和建议,接受各界监督,努力改进工作。通过努力公司在2009年度曾被授予滁州市办事公开示范点称号,并连续保持。

4开展自查自纠活动,提高员工服务意识

党风廉政建设和优质服务工作密不可分,打造一支勤政廉洁、作风正派、战斗力强的员工队伍是公司可持续发展的目标。为此,公司成立了以公司总经理为组长、公司党委书记、纪检书记为副组长、公司主要部室负责人为小组成员的行风建设和纠风工作领导小组,加强自查自纠。同时出台了《行风建设、供电服务投诉举报奖励管理办法》,设立投诉举报奖励资金五万元,用于在行风建设、供电服务以及窃电和违章用电方面投诉、举报(经查属实的)的奖励。以纠促建,纠建并举,提高员工服务意识。

5、开展测量管理体系“AA”论证工作

计量管理工作是政府赋予我们权利,为使广大客户用上“放心电、明白电”,公司积极开展测量管理体系“AA”论证工作,在依据ISO 100122003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》、《中华人民共和国计量法》等相关法律法规的基础上,公司组织编写了《凤阳供电公司测量管理体系手册》。该手册由管理职责、资源管理、计量确认和测量过程的实现、测量管理体系分析与改进等四部分构成,是指导本公司安全生产、经营管理、质量管理等各项活动对测量的要求的一个规范性文件。该手册的正式实施,对于完善测量管理体系,建立良好的测量工作秩序,保证测量工作的规范化、程序化、科学化管理,以及为用户提供公平、公正的计量和优质服务具有非常重要的指导意义,同时,该手册也是公司进行测量活动和测量控制、维护供用电双方合法权益的基本准则。通过努力公司在本年度通过了安徽中启计量认证中心的年度监督审核工作。

三、加强党建和精神文明建设,创造和谐企业氛围

公司扎实开展“四好班子”创建活动,抓党风、促廉政、带行风;通过加强领导班子建设,推行风险管理,加强干部自律,确保经济平安。通过廉洁文化的宣贯营造大监督氛围,开展了效能监察、预防职务犯罪等专项活动,狠抓各类案件的查处,取得了较好的成绩,有力促进和保障了公司生产经营等各项管理工作的顺利开展。通过加大源头预防和治理力度,2010年没有发生违反党风廉政建设的考核性事件,没有发生影响公司形象的重大责任事件。公司围绕企业经营管理中的线损、电费回收、资金使用、招投标等重热点问题开展了专题效能监察且效果明显,开展的领导干部作风建设工作得到了县纪委肯定。

2010年已经过去,新的一年已开始,成绩已成为历史,2011年凤阳供电公司将在社会各界的监督和大力支持,继续本着服务于党和国家大局、服务于地方经济发展、服务于广大人民群众的宗旨,努力工作,为凤阳经济的发展和腾飞做好自己应作的工作。

 

                                             二年十二月十九

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