凤阳供电公司政务公开“深化年”活动工作总结

凤阳供电公司政务公开“深化年”活动工作总结

                                                         

2011年度凤阳供电公司在县委、县政府和上级公司的正确领导下，以“服务于党和国家大局、服务于地方经济发展、服务于广大人民群众”的服务理念，按照政务公开“深化年”活动的通知要求，紧紧围绕办事公开这一服务方针，加强内质外形建设，广泛接受社会各界监督，现将工作开展情况总结汇报如下：

一、公司规模

凤阳供电公司始建于1962年，2000年12月28日由原凤阳供电局改制为安徽电力凤阳供电有限责任公司，简称凤阳供电公司，纯企业化运作。公司现有全民员工201人，机构设置为七部两室、工会及十个二级机构（调度中心、修试工区、配电工区、变电工区、信息中心、物流服务分中心、计量测试中心、客户服务中心、电费中心、车管中心），下辖12个乡镇供电所及6个区域配电部，另有凤阳电力企业公司、明皇物业公司、阳光维修工程公司。

截至目前，凤阳境内220千伏变电站2座，主变3台/42万千伏·安；110千伏变电站4座，主变6台/25.6万千伏·安；35千伏变电站13座，主变24台/17.16万千伏·安；节能型主变比率为100%；有载调压主变比率为100%；配电变压器3020台/62.83万千伏·安；节能型配变比率为88%；110千伏线路9条/132.7千米，35千伏线路27条/229.52千米，10千伏线路102条/2326.67千米。2011年购网电量15.972亿千瓦时，居全省前列，现我公司国一流县级供电企业目标迈进。

二、工作开展情况

（一）、积极履行社会责任，主动服务于社会，接受各界监督

供电企业是服务性行业，为广大客户提供优质服务是我们的工作准则，为加强与社会各界的友好合作，建立良好的供用电关系，让广大客户了解凤阳供电公司，我们开展了一些主动服务项目。一是按照政府要求，在政府信息公开网站上公开办事机构、办事程序和联系电话，对群众关心的电价、优惠政策等热点问题及时发布信息。二是以95598为平台，加强与外界的沟通联系，24小时提供业务咨询和报修服务，及时发布停电信息，计划性停电提前7天在媒体公告，开展零点检修工作。三是在各营业窗口公开电价标准、服务程序、服务人员监督栏、十个不准十项承诺和有偿服务收费标准，为客户提供雨伞、雨靴、老花镜、饮用水、书写台等服务设施，窗口单位实行无节假日、无午休、无周休服务制度，客户办理用电手续实行“一口对外”，坚决杜绝以电谋私行为。四是聘请社会行风监督员，定期召开客户座谈会，广泛听取社会各界对公司开展优质服务方面的意见和建议，接受各界监督，努力改进工作。

（二）、加强内质外形建设，提升优质服务水平

1、响应上级公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，积极推进电网建设和技术改造。

“尽心服务、尽力先行”，“加快电网建设、构筑强大电网、服务凤阳发展”，既是我公司服务社会的理念，也是我们对政府、对广大投资者的郑重承诺，更是我们孜孜以求的服务目标。公司通过深入研究全县经济发展的整体趋势，精心设计电网布局，注重对各区域电力负荷的预测，力求在规划中做到，负荷长在哪里，充足的电能就供到哪里。近几年来，我们坚持以科学发展观为指导，按照“抓好一年建设、着手三年前期、修编五年规划、预测十年远景”的工作思路，加快建设坚强的凤阳电网。以220kV板桥变、110kV东华变、邬岗变、小岗变的建设为契机，优化主干网架：大庙地区新建凤大Ⅱ回线、技改Ⅰ回线，扩建3号变，解决迂回、卡脖子、容量不足问题；板桥地区建设两进六出35KV开关站，并与板桥变做好对接；府城地区配合东华变建设，完成新城区电缆下地，九华山、城西、门台三变环网联络问题。

 2、加强内部管理，改善服务环境，提升服务水平。

公司建立了农电优质服务的常态管理机制和考评机制，按优质服务百问百查活动要求，建立服务事故应急预案和处理应对机制，规范了营销业扩报装、抄表、收费、抢修、停电等一切行为和准则。加强营业窗口硬件设施建设，按照规范化、标准化服务要求，新建了殷涧供电所办公楼，对各供电所营业窗口实施了规范化改造，并在各营业窗口安装了视频监控系统，加大对基层服务质量的监控力度。为创造更好的工作环境，为地方经济发展提供更优质的服务，公司电力调度大楼，集电力调度、客户服务、信息处理、现代化办公为一体，依托调度自动化、电能量采集、负荷控制等先进技术，对辖区内17座35千伏及以上变电站及输配电设施进行全方位监控，确保为凤阳县的经济发展提供持续、安全可靠的电能。

3、突出重点，积极服务招商引资
　　我们认真落实县委市政府招商引资工作部署积极创造条件，努力为外来客商提供高效、优质的服务。一方面克服资金困难加快电网建设，以最快速度将电能供应出去；另一方面加强公司内部管理，建立公司生产、营销、物资等部门服务联动机制，加强流程衔接，对各节点服务质量进行跟踪和考核，对重点工程、重点企业、重点项目用电，重点服务到位，兑现我们的承诺。

4、加强党建和精神文明建设，创造和谐企业氛围

公司扎实开展“四好班子”创建活动，抓党风、促廉政、带行风；通过加强领导班子建设，推行风险管理，加强干部自律，确保经济平安。通过廉洁文化的宣贯营造大监督氛围，开展了效能监察、预防职务犯罪等专项活动，狠抓各类案件的查处，取得了较好的成绩，有力促进和保障了公司生产经营等各项管理工作的顺利开展。通过加大源头预防和治理力度，2011年没有发生违反党风廉政建设的考核性事件，没有发生影响公司形象的重大责任事件。公司围绕企业经营管理中的线损、电费回收、资金使用、招投标等重热点问题开展了专题效能监察且效果明显，开展的领导干部作风建设工作得到县纪委肯定。

三、下步工作打算

下一步我们将通过开展政务公开“深化年”活动，不断拓宽公开领域，创新公开形式，深化公开内容，让群众充分知情、理解、参与、监督。

1、提升自动化技术应用水平，提高工作效率。

设备故障造成的停电在所难免，在日常报修工作中，我们均能按照承诺时限到达现场，但往往在故障点查找上耗费了很多时间和精力，这里有故障点隐蔽和诸多技术上的难题。为提高工作效率，2012年公司计划在10千伏及以上设备安装使用设备巡检系统，利用现代化技术手段，快速查找和判断出故障点，缩短停电时间，为广大客户提供更为快捷、优质的服务。

2、拓展收费方式、增加营业网点

深入推广POS机代收和邮电局代收等便民服务网点相结合的缴费方式，倾力打造多样化缴费平台。该公司在原有的32个营业厅收费点的基础上，同时开设POS机代收点90个、开设邮电局代收点40个，方便客户缴费进一步畅通了收费渠道。

以上是我公司对2011年工作的总结和汇报，如有不妥之处，敬请各界人士批评指正。

 

 

凤阳供电公司

二〇一一年十二月三十日