关于认真做好网友留言办理工作的通知

各乡镇（街道）人民政府（办事处），县政府各部门、直属机构，凤阳经济开发区（凤阳宁国现代产业园、小岗产业园）管委会：

近年来，网络已逐渐成为人民群众反映问题、咨询诉求、建言献策的重要平台。高度重视网络舆情，认真办理网友留言已是党委政府改进干部作风、密切联系群众、汇聚民情民智、关注民生、排解民忧的重要渠道和方法。为进一步加强和规范网友留言办理工作，经县政府同意，现就有关事项通知如下：

一、办理范围

本文所指网友留言暂定范围为：

（一）安徽省人民政府发布交办的网友留言；

（二）中安在线网友留言凤阳县板块；

（三）滁州市政府门户网站网络问政平台涉及凤阳的留言；

（四）滁州市人民政府发布交办的网友留言；

（五）凤阳县政府门户网站县领导信箱和部门信箱的网友来信。

二、职责分工与办理流程

网友留言办理实行“分类处置、分级负责、限时办结、全面反馈”的工作制度。

（一）交办。县政府督办室负责市政府办公室交办的网友留言的统一办理工作，县政府网站和政务新媒体中心负责市政府网站和政务新媒体中心交办及滁州市政府门户网站网络问政平台涉及凤阳的留言和凤阳县政府门户网站网友留言的统一办理工作。需要交由相关单位办理的留言，交办时明确办理时限、办理工作相关要求，建议、咨询类的在2个工作日内办结并回复；投诉类的在4个工作日内办结并回复，对情况复杂需要调查处理的，可适当延长办理期限，但承办单位要在7个工作日向县政府督办室或县政府网站和政务新媒体中心书面报告办理情况，并向来信人说明情况。

（二）办理。各承办单位要尽可能与留言网友沟通对接，对网友留言内容进行认真调查核实，依法办理，切实解决问题，做到有问必答、件件落实。群众提出的意见、建议要积极吸纳合理的内容；咨询的政策、程序要明确答复；反映问题能解决的要立即解决，短期内难以解决的要明确时限和工作措施；不符合政策或因客观原因导致难以解决的要向网友耐心细致地做好解释工作。

（三）反馈。各承办单位要及时总结办理情况，按要求时限反馈至县政府督办室或县政府网站和政务新媒体中心。反馈报告（代拟答复件）力求政策把握准确、裁量适度，语言表述清晰、言简意赅、措辞得当，经承办单位主要负责同志审签后，以书面和电子邮件报送县政府督办室或县政府网站和政务新媒体中心。

（四）回复。县政府督办室、县政府网站和政务新媒体中心对承办单位办理反馈报告（代拟答复件）进行认真审核，并分别报送有关负责同志审核后向网友回复或上报省政府网站。其中：安徽省人民政府发布交办的网友留言的办理报告，经县政府办公室相关人员审核后，报送省政府网站进一步审核处理；特别重大、敏感事项答复件需经县政府分管负责人或主要负责人审核。县政府督办室、县政府网站和政务新媒体中心要做好留言办理情况满意度调查，防止拖拉扯皮、流于形式，确保网友留言事项落到实处。

三、工作要求

（一）高度重视。各单位要进一步增强政治意识、责任意识和为民服务意识，把网友留言办理工作摆上更加重要位置，以高度负责的态度，切实抓紧抓实抓好。要着力克服麻痹松懈思想，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责现象，扎实做好网友留言办理各项工作。

（二）完善机制。各单位要建立健全“一把手负总责、明确专人分管、明确专人办理”的工作机制，不断完善工作流程，明确工作责任、严格办理时限，认真执行单位负责同志审核制度，确保办理质量。各单位具体承办网友留言工作的联系人姓名、电话、信箱报送县政府网站和政务新媒体中心。联系人：县政府督办室，张楠楠，联系电话：6719349，邮箱：fyxzfdbs@126.com；县政府网站和政务新媒体中心联系人：徐强旺，联系电话：6729020，邮箱：xxzx6729020@163.com。

（三）督查问效。县政府督办室、县政府网站和政务新媒体中心对网友留言办理情况要不定期开展抽查复核，对办理不及时、效果不理想的进行现场督查督办，根据承办单位办理情况、办理效果、回复网友情况适时进行通报。同时，要将单位办理网友留言工作纳入效能考核内容，对因工作不力或弄虚作假，造成严重后果或恶劣影响的，按“谁主管谁负责、谁办理谁负责、谁签字谁负责”的原则，追究有关单位和责任人责任。

凤阳县人民政府办公室

2022年5月16日