【新华网】凤阳县：三举措推进物业领域矛盾纠纷源头化解

今年以来，凤阳县深入践行“枫桥经验”，以党建引领为抓手，始终坚持预防为先，快速回应的工作机制，解决了一大批群众热切关心的物业纠纷问题，全县物业纠纷类信访件同比下降83.3%。

党建引领，建立“红色物业”共享共治机制。凤阳县始终坚持以“党建引领共建融合”为统揽，通过打造“红色物业”党群服务阵地撬动基层治理。探索推行“一核引领、三方联动、多元共治”的“1+3+N”工作机制，即以党建引领为核心，构建社区、小区业委会、物业服务企业“三方联动”机制，全面建设完善社区党组织、小区党组织、业主委员会、物业服务企业、小区志愿者等多元参与的共建共治新格局；首推“1+1+1”工作法，受理业主问题后要求党员负责人带队与网格长1小时之内到达现场，常规性问题1小时内解决，特殊问题1天内形成解决方案，做到“民有所呼、我有所应”。同时结合文明创建等工作常态化开展志愿者进小区活动，进一步改善小区环境卫生面貌，让广大群众更有获得感、幸福感、安全感。

未呼先应，建立矛盾纠纷预警机制。依托房地产工作联席会议部署，在项目竣工验收备案阶段，相关部门提前介入专项验收工作，及时发现问题，督促落实整改，以减少后期矛盾纠纷；对已交付的小区，除物业服务专员外，安排质量服务专员进入业主群，收集业主诉求，督促责任单位及时整改，落实闭环处置机制，力求提前解决群众诉求，将物业矛盾纠纷化解在萌芽状态。县住建部门还建立“凤物通”一键扫码报事报修小程序和物业投诉专线电话等及时收集群众反映诉求，今年以来，共收集物业类电话投诉类195件；“凤物通”接到业主报事报修工单共计537件；市长热线1000余件。凤阳县住建部门在全面摸清问题底数基础上，分别通过召开专班会议，约谈责任主体，责令限期整改，持续解决业主诉求。

快速响应，建立清单闭环办理机制。推进形成“收集-分解-交办-反馈-回访”的闭环处置机制；首创“1683”物业服务模式：一是要求物业人员10分钟内与业主取得联系；二是对一般问题要求60分钟内解决；三是重大问题要求8小时内解决,四是特殊复杂问题3天内拿出方案，与业主协商办结时间。对于在办理过程中推诿扯皮、敷衍塞责、态度恶劣、办理不及时的，监管部门加大处罚力度，倒逼企业履责；对信访工作履职不力的工作人员，严肃问责；对于拒不整改或整改不力的物业企业，坚决予以清退。

今年以来，凤阳县对矛盾突出、履职尽责不到位的5家物业服务企业进行清退处理，同时持续推进“六整治六提升”专项攻坚行动，全面排查摸清物业小区基本情况和存在问题，开展服务企业履约不到位、矛盾纠纷化解不及时等整治活动，解决物业管理突出问题，提升物业管理服务水平。（钱爱军）