凤阳：多措并举做好特殊困难老年人探访关爱服务

近年来，凤阳县民政局为化解特殊困难老年人的居家养老风险，做实做细特殊困难老年人探访关爱服务工作，下大力气健全探访机制、扩展关爱力量、强化安全保障。确保能够及时发现、有效防范、稳妥化解特殊困难老年人居家养老安全风险，努力让每位老人生活得安心、静心、舒心。

健全探访机制，推进精准化服务。夯实探访工作基础。联合县财政、住建、残联、卫健等8个部门出台《凤阳县开展特殊困难老年人探访关爱服务实施方案》，明确为居家养老的高龄、独居、空巢、留守、失能、残疾、计划生育特殊家庭等老年人提供每周1次探访关爱服务，服务方式可采取上门入户、电话视频、远程监测等方式；了解掌握特殊困难老年人居家生活情况，督促赡养人、扶养人履行赡养、扶养义务，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务。提高探访工作质效。建立三个清单，设置服务对象基本情况、巡访管理、巡访记录、诉求跟进、信息统计等多项功能，动态掌握困难老年人群体数量、分布及其养老服务需求等基本情况，实现探访工作全流程可视化，解决特殊困难老年人合理诉求，形成诉求解决闭环机制，确保关爱服务落到实处。

拓展关爱力量，推进多样化服务。开拓探访关爱资源。充分创新党建引领、“五社联动”、邻里互助等机制优势，汇集群众性自治组织、基层老年协会、业主委员会、网格员、家庭医生、养老服务人员、社会工作者、志愿者、老党员、低龄健康老年人、亲属邻里等力量共同参与探访关爱服务。精准施策关爱服务。通过增加功能，建立居家养老服务平台“四单”模式，对我县1762名特殊困难老年人提供每月5-6小时的无偿服务，为其他有需求的困难老年人提供低偿服务480人次；落实党员干部包保责任制，特殊困难老年人探巡每周不少于1次，建立困难老年人台账6599份，做到孤寡老人探视全覆盖。巡访中主动发现群众困难，协助纳入低保261人、特困供养83人。

强化安全保障，推进精细化服务。推进家庭适老化改造。近年来共实施760户困难老年人居家适老化改造，今年拟开展296户家床建设，通过开展居家环境安全评估，为困难老年人量身定制改造方案，提供加装扶手、坐厕、冲凉椅，改造斜坡、水电线路，维修门窗、防水防漏防滑等居家安全改造，减少居家意外伤害。加大重点时段探访频率。在极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，增加探访频次，宣传普及消防安全知识、应急自救知识、健康知识等。截至2024年2月底，凤阳县民政局纳入探访的共计1441位特殊困难老年人，探访人员通过“一对一”“多对一”等方式共完成5764次探访，其中电话探访1284次、上门探访4480次，特殊老年人探访率100%。

下一步，凤阳县民政局将持续整合多方关爱资源，完善工作机制，同力协作配合，推动构建特殊困难老年人探访关爱工作新格局，不断增强老年人的幸福感、获得感与安全感。